Soms hoeft er maar één zin uitgesproken te worden om de sfeer volledig te veranderen. “Can I have a smile?”
Er zijn van die momenten waarop een gesprek ongemerkt steeds serieuzer wordt. Je kent het misschien wel. Een overleg waarin iedereen heel hard zijn best doet of contact met een klant waarin de spanning langzaam oploopt. Alsof het moment plotseling zwaarder wordt dan nodig is.
Ik werkte jarenlang samen met ondernemer Anne-Lies, die daar feilloos gevoel voor had. Op precies zo’n moment keek ze me aan, glimlachte breed en zei: “Can I have a smile?” Het gebeurde altijd onverwacht. Misschien juist daarom werkte het zo goed. Want vrijwel direct veranderde de sfeer. Er kwam lucht in het gesprek. Vaak werd er zelfs hardop gelachen.
Ik heb die momenten altijd als bijzonder ervaren. Omdat het liet zien hoe klein iets soms hoeft te zijn om een situatie volledig te doorbreken.
In veel organisaties zijn mensen druk en probeert iedereen professioneel en serieus te blijven. Soms wordt het zó serieus dat bijna niemand nog merkt hoe gespannen iedereen eigenlijk is geworden. Terwijl lichtheid vaak veel effectiever is dan extra druk. Een glimlach haalt mensen uit hun hoofd. Ineens hoeft niet alles meer zo zwaar of moeilijk te zijn.
Dus mocht je binnenkort in een overleg zitten waarin iedereen iets te hard probeert zijn best te doen, stel dan eens de vraag: “Can I have a smile?”
Grote kans dat de sfeer onmiddellijk verandert.